关于公司
东兰信息是一家什么样的公司？
上海东兰信息技术有限公司（东兰信息）是面向企事业单位的业务数字化与智能化服务商。以自研的 LiveBPM 流程平台与 LiveAI 智能体底座为基础，覆盖从流程线上化、成套业务系统，到行业平台与 AI 落地的完整链路。
LiveFlow 和 LiveBPM 是什么关系？
LiveFlow 是东兰信息早期的工作流产品名称。LiveBPM 是承接二十余年流程引擎经验、以 .NET + Vue 全新架构重写的新一代平台，支持 SaaS 多租户与私有化部署，是目前对外提供的流程平台。
LiveBPM、workflowww 是注册商标吗？
是。LiveBPM®、workflowww® 均为上海东兰信息技术有限公司注册商标。未经书面授权，不得在商品、服务、域名、企业名称或宣传材料中使用上述商标或与之近似的标识。
东兰信息的团队构成是怎样的？
公司设有流程平台研发与实施团队，负责产品研发、项目交付与技术支持；另设智能体专项团队，负责 AI 场景的验证与落地。技术研发与项目实施并重。
关于 LiveBPM 工作流平台
LiveBPM 是什么？
LiveBPM 是东兰信息自研的企业级工作流 / BPM 平台，提供 BPMN 2.0 流程引擎、低代码表单引擎、组织权限、规则路由、消息中心、报表看板与 REST API，负责业务流程的可信执行与全链路留痕。
LiveBPM 支持哪些流程操作？
发起、指派、撤回、直送、挂起、暂停、停止、恢复、会签、加签、知会、转办、委托、归档、外出代理、候补处理人、共享任务、超时提醒与逾时自动处理、定时启动等，均为引擎内置语义，无需现场编程。
LiveBPM 能与哪些系统集成？
通过统一身份认证 SSO 对接 LDAP / AD 与 OAuth2 / OIDC 身份源；通过统一工具网关与适配器同步 ERP、HR、CRM、财务系统数据；REST API 覆盖认证、流程实例、待办、表单读写与审批人路由；支持 Webhook 事件，并可对接 CODING 等研发平台及企业微信、钉钉、飞书。
LiveBPM 能和 AI 办公助手打通吗？
可以。我们把流程发起、待办查询、表单读写、审批人解析封装成标准工具，按各助手的插件与技能规范接入，员工在 WorkBuddy、豆包 Work、千问办公 等助手的对话里就能查进度、领待办、提申请、做审批。助手只是入口，权限沿用统一身份认证，状态变更与审批留痕仍由流程引擎完成。
LiveBPM 支持多语言和移动端吗？
支持 8 种界面语言，每位用户可自行设置；采用响应式 Web 界面，移动端可嵌入企业微信、钉钉、飞书工作台使用。
LiveBPM 用什么技术栈，如何部署？
后端 .NET（C#），前端 Vue，前后端分离，容器化交付。支持私有化部署（客户数据中心或专属云）、SaaS 多租户，以及流程在云端、敏感数据与模型在本地的混合模式。
不写代码能搭建多少流程？
流程建模、表单设计与报表生成均为图形化工具，90% 以上的流程、表单、报表可以不写代码完成；其余复杂需求通过开放接口与源码级扩展实现。
关于 LiveAI 智能体底座
LiveAI 是什么？
LiveAI 是东兰信息的企业智能体底座，包含模型接入与路由、数据接入与分级、防幻觉兜底、信息抽取、规则引擎、工具封装与智能体、人机协同、治理观测八层能力，为流程节点叠加抽取、审核、评分与问答等判断能力。
AI 会直接修改业务数据或自动审批吗？
不会。LiveAI 永远不直接改变业务状态：它只能读取流程上下文、写入带依据的建议、创建人工确认工作项，以及在 L0 授权下触发提醒类辅助流程；状态变更、金额记录、审批留痕一律由 LiveBPM 流程引擎在人的授权下完成。
AI 出现幻觉或判断错误怎么办？
所有判断必须附依据链与数据来源；数值型结论走确定性计算而非模型生成；关键判断可双模型交叉验证；L2 以上授权等级必须人工确认。在十场景验证中，置信度分流与规则引擎双保险拦截了 75% 的错误案例。
AI 服务不可用时业务会中断吗？
不会。智能层与业务层物理解耦，采用三级降级：单个智能体异常仅隐藏该建议；模型服务不可用整体回退纯规则模式；外部数据源不可用则使用最近缓存并标注时效。业务链路完整性由流程引擎保证。
企业数据会流出企业或被用于训练模型吗？
支持完全私有化部署，数据不出企业；采用 API 模式时经模型网关强制脱敏并签署数据处理协议。模型层走 OpenAI 兼容协议，敏感数据可路由到专属实例。企业数据不用于训练公共模型。
什么是四级授权模型？
按风险后果与判断置信度把 AI 的动作分为 L0 自动执行、L1 静默建议、L2 显式确认、L3 人工主导四级。绝大多数智能体落在 L1 / L2；授权等级根据采纳率、否决率与事后验证准确率的数据放宽或收紧。
实施与商务
如何申请产品演示？多久回复？
通过联系我们页面的预约表单、邮箱 sales@livebpm.com.cn 或电话 021-54890228 联系，工作日一个工作日内回复。演示会用您的一个真实流程搭建样例。
一个 AI 场景的验证周期多长？
单场景 PoC 通常 4 至 6 周：先以脱敏样本做离线验证，再以真实样本在线盲测，确定各判断的授权等级后进入交付。
实施时建议从哪些流程开始？
从必须用、常用、跟钱有关的流程开始，例如费用报销、采购申请、合同审批。这些流程使用频率高、与个人利益相关，管理变革最容易推动，然后分阶段扩展。
除了流程平台，你们有成套的业务系统吗？
有。以 LiveBPM 与 LiveAI 为基础平台，我们打造了 SRM（供应商关系管理）、CPQ（配置报价）、QMS（质量管理）、MES（制造执行）、OMS（订单管理）等面向制造业数智化转型的应用系统。它们共用同一套流程引擎、组织权限与智能体底座，可按需组合，也可只上其中一到两套。
信创环境支持吗？
国产操作系统、数据库、中间件的适配按项目提供兼容性验证报告，请与我们确认具体清单。
术语表
- BPM（业务流程管理）
- Business Process Management，通过建模、执行、监控与持续优化来管理企业业务流程的方法与软件平台。
- 工作流（Workflow）
- 业务流程在系统中的自动化执行形式：把任务按规则传递给对应的人或系统，并记录每一步的处理结果。
- BPMN 2.0
- 由 OMG 制定的业务流程建模标准，用统一的图形符号描述任务、网关、事件与泳道，是主流流程引擎的建模语言。
- 低代码表单
- 通过拖拽与配置而非编程来设计业务表单，支持子表、公式、校验与多端自适应。
- AI 原生 BPM
- 把 AI 作为贯穿全流程的认知层而非菜单里的一个模块：流程引擎负责确定性执行，智能体在每个节点上给出带依据的判断。
- 智能体（Agent）
- 能读取业务上下文、调用工具、完成多步任务并输出结论与建议的 AI 程序单元。
- 人在环上（Human-on-the-loop）
- AI 主动分析并给出建议，人保留监督与否决权，且监督成本被 AI 大幅降低；区别于每步都要人操作的“人在环中”和全自动的“人在环外”。
- 四级授权模型
- 按风险后果与置信度把 AI 动作分为 L0 自动执行、L1 静默建议、L2 显式确认、L3 人工主导。
- RAG（检索增强生成）
- 先从企业知识库检索相关内容，再让模型基于检索结果作答，使结论可追溯到原文并减少编造。
- 幻觉（Hallucination）
- 模型生成看似合理但与事实不符的内容。控制手段包括依据链、置信度分流、数值走确定性计算与人工确认。
- 置信度分流
- 对 AI 输出标注置信度，低于阈值的结果自动转入人工复核，而不是直接呈现给用户。
- 审批留痕
- 每一步处理的人员、时间、意见与数据快照都被完整记录，可回放、可审计。
- SaaS 多租户
- 一套系统服务多个企业租户，租户间数据逻辑隔离，按租户开通与计费。
- 私有化部署
- 系统部署在客户自己的数据中心或专属云中，数据不出企业。
- SSO（单点登录）
- 用户使用统一身份认证登录一次即可访问多个系统，常通过 LDAP / AD、OAuth2 / OIDC 实现。
- WfMC
- Workflow Management Coalition，国际工作流管理联盟，制定工作流参考模型与接口标准。
本页内容最后更新于 。引用时请注明来源：上海东兰信息技术有限公司，https://www.livebpm.com.cn/faq.html。