《FOCUS: 流程绩效方法论及工具》是RBG咨询集团在美国达拉斯、休斯顿、华盛顿、凤凰城和洛杉矶以及英国伦敦、挪威奥斯陆、新加坡、马来西亚吉隆坡、巴西里约热内卢和墨西哥城同步开课的全球精品课程的中文版课程。课程的核心内容是为全球五百强企业和非盈利机构以及政府机构带来显著绩效提升的RBG流程绩效方法论（Rummler-Brache Methodology）。

本课程中重点描述的3-9-8绩效体系能很好地诠释组织绩效、流程绩效与员工绩效的关系。通过掌握3-9-8绩效体系，学员可以建立基于流程绩效的组织绩效系统，掌握实施流程改进BPI和流程管理BPM方法论和工具。并可运用"Rummler Brache Medthodolgy 拉姆勒-布拉奇方法论"展开6个步骤的流程绩效改进项目。每个步骤都有RBG专有的图例作为阶段成果或称"里程碑"，以实现RBG咨询集团所倡导的按图索"绩"的项目实施理念。《FOCUS: 流程绩效方法论及工具》课程的主要内容包括：

企业绩效的3-9-8三层次九变量八步骤

通过"超级系统图"推导出企业的关键业务问题（CBI）

建立企业重要无形资产档案—"流程资产清单"及"流程关系图"

从CBI推导出CPI（关键流程问题）

定位与CBI相关的流程，实施流程改进

流程改进的步骤与方法

流程改进团队的建立与分

【日程安排】

◎ 第一天

上午：

1. 流程定义

2. 企业愿景/使命/价值观

3. 组织绩效的3-9-8体系

4. 画企业"超级系统图"

5. 回答战略13问

下午：

6. 定义企业的关键业务问题（CBI）

7. 制定企业的战略视图

8. 画企业的职能关系图

◎ 第二天

上午：

9. 建立企业流程资产清单

10. 画出流程关系图

11. 从企业战略推导出关键流程

12. 定位关键流程问题（CPI）

13. 画某关键流程的"IS"图

14. 填"IS"流程断点清单

下午：

15. 制定"Should"流程规范

16. 设计"Should"线性流程图

17. 画"Should"跨职能流程图

18. 角色-责任矩阵

19. 绩效评估的4级指标

20. 把企业当作自适应系统管理

【授课对象】

1. 企业与机构高层经理

2. 企业与机构人力资源经理

3. 企业与机构质量部门经理

4. 企业与机构综合管理部门经理

【授课学时】

2天